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75秒急速赛车彩票:南京高速“微笑收费员”视频走红

时间:2018/6/17 13:01:32  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:  日前,一段南京高速公路收费站员工的微笑服务视频在网络热传。网友评价称带着满满的“机械舞”喜感,同时也有人提出了收费员动作僵硬、呆板的疑问。昨日下午,北京青年报记者了解到,网传视频中的收费站员工来自溧马高速南京将军大道收费站。该收费站站长张先生表示,此前公司为提升服务质量,对员...

  日前,一段南京高速公路收费站员工的微笑服务视频在网络热传。网友评价称带着满满的“机械舞”喜感,同时也有人提出了收费员动作僵硬、呆板的疑问。昨日下午,北京青年报记者了解到,网传视频中的收费站员工来自溧马高速南京将军大道收费站。该收费站站长张先生表示,此前公司为提升服务质量,对员工的工作模式进行过规范化培训,视频中的收费员保留了此前培训时的动作。

  收费站员工微笑服务动作引热议

  近两日,溧马高速将军大道收费站的一名员工被众多网友关注,原因是他在一段工作视频中的动作和表现被称为是充满了“机械舞”的喜感。

  网传视频记录了一名收费站员工的工作状态,他穿着白衬衫,笔直地端坐在椅子上。当一名顾客通过收费站交费时,该员工转身、收费、找零等整套动作都一丝不苟,并始终面带微笑,露出标准的八颗牙齿。

  该视频经过多人转发后引起热议,不少网友为收费站员工点赞,认为他对待工作认真用心,整个过程中始终挺直腰板,展现了非常积极的工作状态。同时也有网友表示,看收费站员工的操作动作,明显是经过统一的培训,虽然动作规范,但看上去板正僵硬,让人不太舒服,希望所属单位的相关规定不要太过呆板。

  公司对员工操作动作曾有规范

  昨日下午,北青报记者核实到网传视频中的收费站员工名叫邓川,在溧马高速将军大道收费站工作,是江苏省宁杭高速有限公司的一名员工。

  据该收费站站长张先生介绍,2015年4月份,宁杭高速公路有限公司以提升高速公路收费站服务质量为目的,开展了文明服务的活动。由此制定了一系列的服务规范,其中就包括收费站员工的规范操作。视频中,邓川的表现基本是符合标准的工作模式:挺直腰背、面带微笑,转身和手的放置也都有相应的规定。

  “此前,宁杭高速公路有限公司下属的700多名员工都接受过相关培训,涉及南京、杭州、无锡等地的22个收费站。所以,邓川的操作动作在其他收费站也能看到。”张站长说,公司每个月都会对收费站员工的服务质量进行考核,有专门的部门通过巡查和观看工作视频等方式评选出文明服务标兵。在刚过去的5月份,邓川以优秀的表现成为二十名文明服务标兵之一。

  公司现阶段更注重员工精神面貌

  对此,不少网友表示不可理解,“提升服务质量不能把每个动作规定得太过死板,自然一点更好。”

  张站长表示,在岗期间,每个人都要有精神、挺直腰背,争取为每一位顾客提供温馨的服务。此前公司为了培训曾制定过标准的工作模式,但目前已经没有这方面的硬性要求。现阶段公司更注重的是员工的精神面貌。“邓川保留了此前培训时的动作习惯,他在这方面能力比较强。”

  不少网友提出疑问,收费员保持这样的工作模式一整天,会不会太累?对身体是否会造成影响?对此,张站长称,收费员是8小时工作制,其间有一定的休息时间。“我们平时也很注意关爱员工,专门为员工提供了转椅,他们可以借助腿部力量旋转,达到保护腰部的作用。”(记者 张香梅)


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